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广东省统计联网直报平台企业端
常见问题解答
一、登录平台网址，输入用户名和密码后，无法显示该网页，如何解决？
答：在确认本机能正常访问其他互联网址的前提下，按以下步骤进行检查。
第一步 必须使用IE为内核的浏览器,完全支持IE6、IE7、IE8浏览器，以及搜狗、世界之窗和QQ浏览器等；对于IE9及以上高版本浏览器，需要设置兼容性视图模式。
第二步 下载并运行【根证书及配置工具.exe】。
查看是否已经正常安装证书：打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】-【查看】。
根证书未正确安装
根证书正确安装
第三步 检查企业电脑的时间是否是当前时间，年月日必须是当前时间，时区须选为东8区。
第四步 不要启用弹出窗口阻止程序。
第五步 导入证书或重装证书。
1．删除证书，打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】，选中证书后，【删除】。
2．（企业之前有导出过证书的话）导入证书，右键证书--【安装PFX】，然后全部默认，点击【下一步】，直至完成。
3．（如果企业没有导出证书的话）重新安装CA证书。
第六步 IE9及以上高级版本的浏览器，还需设置SSL3.0、TLS1.0协议以便正常运行CA安全认证证书。 
第七步 上述6步试过都不行,修复IE。
二、对于IE9以上高版本浏览器企业录数时出现下述报错现象，如何处理？
答：第一步 设置IE9.0、IE10的设置兼容性视图模式
第二步 设置SSL3.0、TLS1.0协议。
三、证书被列入黑名单，如何处理？
答：原因是在两台或以上的电脑上直接安装CA证书，原安装电脑上的证书将列入黑名单。解决方法：
第一步 删除证书，打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】，选中证书后，【删除】。
第二步 重新安装企业CA证书。
四、系统提示“选择的证书不正确”，如何处理？
答：第一步 排除下述3个原因。
原因1：安装CA证书后首次登录时，选错了证书；
原因2：企业登录到其他省份的统计联网直报系统去了；
原因3：企业登录用户名输入错误。
第二步 排除原因后，问题仍没有解决，执行以下操作：
打开浏览器，【工具】--【Internet选项】--【内容】--【证书】--【清除SSL状态】。
五、两台以上电脑如何同时使用同一个企业帐号？
答：第一步 在已安装CA证书的电脑上导出证书：打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】-【导出】。
第二步 在其他电脑再导入证书。
六、如何查看证书是否过期？过期如何处理？
答：第一步 查看CA证书是否过期：打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】-【查看】,新下发的企业CA证书有效期为1年。
第二步 如果证书过期，删除证书，打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【内容】-【证书】，选中证书后，【删除】。
第三步 登录http://210.76.64.46，执行【重新申请证书】步骤。
七、企业登录后界面不能正常显示，怎么办？
答：第一步 关闭弹出窗口阻止程序。
第二步 修改安全级别。
步骤1：打开浏览器【工具】-【Internet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【受信任的站点】，将安全站点级别设为低。
步骤2：点击【站点】按钮，弹出编辑窗口，先取消勾选“对该区域中所有站点要求服务验证(https:)的复选框，然后将统计联网直报平台的网址添加到该列表中，点击【确定】，退出即可。
第三步 上述2步试过都不行,修复IE。
八、无法导出和打印报表，怎么办？
答：第一步 修改浏览器安全级别：可以通过将统计联网直报平台网址加入到安全站点，并将安全站点的安全级别降低来解决此类问题。
第二步 取消迅雷等第三方下载软件，提醒企业尽量使用IE下载。 
九、企业需要强制修改密码吗？忘记密码如何处理？
答：企业登录密码与CA证书的下载密码是一样的，初次登录为该企业的组织机构代码，系统要求强制修改,之后不会定期强制要求更改。忘记密码则需要重置密码，可以通知直管机构管理员，对企业密码进行重置，重置后的密码为该企业的组织机构代码。
十、企业在录数界面如何定位审核公式报错关联的指标？
答：鼠标双击审核公式提示处，报表中相关指标就会变成红色。
十一、企业当期报表没有把上年数据读取过来，又无法手工录入，造成强制性审核错误而无法上报，怎么办？
答：点击企业录数界面【高级操作】下【重新摘抄】按钮，把企业往期数据摘抄到当期报表相应的列。
十二、企业提交报表时系统提示“有未标记需要处理，才可提交”，如何处理？
答：请企业先在录数界面点击【验收意见】，再点击【填写说明】进行操作。
十三、从业人员及工资总额（602-1）表，“平均工资”无法录入，怎么办？
答：“平均工资”由系统“计算”得出，用户将表内全部信息填写完毕后，点击【计算】按钮再上报。
附件2
广东省统计联网直报平台统计端
常见问题解答
一、 为什么要申请省VPN证书？
答：“统计联网直报平台”统计端部署在统计系统内部网，没有对外提供公网访问地址。所以位于互联网的各级统计机构用户登录“统计联网直报平台”统计端时，需要下载省VPN证书，通过省VPN通道进入统计系统内网。
二、 省VPN通道连接成功，但是点击“统计联网直报平台”
的链接打不开，怎么办？
答：第一步 检查链接网址是否与下述网址一致
“http://
第二步 鼠标左击右下角SSL图标 
,显示链接状态 
，检查虚拟IP地址是否10.44.*.* 的地址, 只有显示10.44段的地址才能访问统计系统内网。
第三步 注销VPN网页，然后再次登录，检查是否故障仍然存在。如虚拟IP地址还是显示“未分配”，则再次注销登录，在省VPN的登录首页，下载svpntool工具，点击运行压缩包文件里的svpntool.exe。
点选“专家调试”按钮，在弹出的窗口中，点选“卸载所有控件”按钮，然后点选“是”按钮。待所有VPN控件卸载后，再次凭用户名、口令和数字证书登录VPN，在登录过程中，如出现提示要安装VPN组件，请允许安装。
三、 下载省VPN证书时，点击控件安装提示进度条没有任何反应 
；或者安装省VPN证书后，在VPN登录界面输入用户名和口令后，提示无法显示该网页，如何处理？
答：将VPN证书下载网址http://210.76.64.46:8080和VPN证书登录网址https://210.72.4.57设为可信站点，把可信站点的安全级别降低，并将【可信站点】-【自定义级别】里ActiveX控件和插件全启用。
注：其余有关省VPN常见问题，包括申请省VPN帐号、重置密码、省VPN帐号过期等问题请联系市局系统管理员进行处理。
四、 监管业务处理看不到相应报表，怎么办？
答：第一步 检查是否选择了正确的统计任务。
第二步 检查是否已过此报表的报送期。
第三步 检查是否没有分配此统计用户的专业权限。
第四步 检查是否没有在评估环节把该报表放在专业工作组的报表范围内。
第五步 检查是否没有在评估环节把此统计用户放在专业工作组的业务管理员范围内。
五、 数据汇总执行没有专业汇总表，是什么原因？
答：对于跨专业的的汇总表，应分配此统计用户所有相关专业权限。
六、 网页访问出现http500错误，如何处理？
答：第一步 清IE缓存，重新打开IE访问“统计联网直报平台 ”。
第二步 换浏览器，或者换机器访问“统计联网直报平台 ”。
第三步 上述两步操作还是出现500故障，初步判断同方公司更新的软件包出错，或者省局的中间件服务出错，向市局反映故障情况，等待有关方面处理。
七、 无法取消验收或返回修改，怎么办？
答：第一步 核实上级统计机构是否已经验收。
第二步 核实是否非企业填报。
第三步 核实操作流程是否合理。
八、 企业密码如何重置？
答：企业密码重置应由该企业的直管业务员操作。进入系统，依次选择【采集管理】--【单位帐户管理】--【密码重置】--输入【单位代码】--【查询】--【密码重置】。
九、 企业统计级别如何设置？
答：用当前级别管理员登录,依次选择【调查单位管理】--【设置单位管理级别】--【统计级别设置】--输入【单位代码】--勾选【直管】和【监管】--当前级别管理员【XX统计局】--勾选单位代码--相应级别【设为本级直管】。
十、 “准强制性错误”如何解锁？
答：关于“准强制性错误”解锁的操作，依次选择【采集直管】--【采集业务处理】--业务操作下【暂存报表中的准强制性错误】--【查询】--勾选相应单位代码--【查看】，程序将弹出“准强制性错误清单”，在每一个错误处点击“锁头”开锁。
十一、 如何查看某企业需要填报哪些表？
答：依次选择【辅助功能】--【单位帐号查询】--输入【单位代码】--【查询】--【查看】，显示当前企业的所有帐号，点击相应帐号【查看】，显示该帐号需要填报的报表。
